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每一家企业的业务都是由新客户和老客户一起支撑的。新客户如水,时常把公司风水运转起来;老客户如山,是企业发展得以保证的根基。那对于翻译公司来说,应该怎么做才可以留住自己的老客户呢?海纳百川翻译与你分享以下三点:
首先,保证翻译质量不动摇。老客户是一天天合作沉淀下来的,客户之所以还选择合作,是因为他们的翻译述求得到了满足,也就是,把翻译这个事情交给你,放心、高效、省时。有些翻译公司仗着客户合作多年已经稳定,就随便忽视老客户述求,不认真做质量,随便译后编辑就提交上去,反而对充满未知的新客户为首是瞻,把大量时间花在新客户上,这是不对的,是本末倒置的。想要留住老客户,质量始终如一是王道。时刻记住,质量上欺骗客户,就等于欺骗了自己。
其次,服务意识要不断提升。有的公司仗着老客户合作多年,对老客户提出的一些问题不积极响应,拖拖沓沓不给解决问题,折严重伤害到了老客户的优越感,一旦他们没有了好感,他们也就开始去寻求更优质的服务商了,对于翻译公司来说,丢掉老客户有如开弓没有回头箭,以后再合作就是难上加难了。
最后,在报价上一定要诚实守信。不能因为是老客户,计算字数就随意估算,让老客户觉得吃亏。有的翻译公司不按照规矩办事,故意抬高老客户的价格,这是不对的,长久的合作一定是诚信经营的,合作是长久的,为一点蝇头小利就丢掉老客户的信任,实在是有点搬石头扎脚,自作自受了。
以上是海纳百川翻译公司对留住老客户的一些理念,我们坚定不移地抓好稿件质量,努力提高服务意识,诚信经营,欢迎大家成为我们的老客户,我们自己的老客户自己宠!
广州市海纳百川翻译服务有限公司是提供特色语言翻译服务的创新型人工翻译服务公司,成立以来,秉持“质量为先,客户至上”的经营理念,团队汇聚行业数千名全行业多语种译员,深耕翻译服务行业多年,为多家企业提供优质的多语种翻译服务。
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